Política de privacidad de LeoVegas
La protección de datos personales constituye un pilar fundamental en cualquier plataforma de juego online. Esta política de privacidad explica de forma clara cómo LeoVegas recopila, utiliza y protege la información de los usuarios que operan bajo la licencia española otorgada por la DGOJ (369/GA/1081). Conocer estos detalles permite tomar decisiones informadas sobre el uso de la plataforma.
Información que LeoVegas recopila
LeoVegas recopila diferentes categorías de datos para cumplir con las obligaciones legales en España y ofrecer una experiencia de juego segura. La recopilación se realiza durante el registro, las transacciones y el uso habitual de la plataforma.
Datos de identificación personal
El operador solicita información básica durante el proceso de alta: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección postal, número de teléfono y correo electrónico. Estos datos permiten verificar la identidad del usuario mediante la tecnología Veriff, que analiza el documento de identidad proporcionado. La verificación KYC resulta obligatoria según la normativa de la DGOJ para prevenir el fraude y el juego de menores.
Información financiera
Para procesar depósitos y retiradas, LeoVegas almacena datos relacionados con los métodos de pago utilizados. Esto incluye información parcial de tarjetas Visa y Mastercard, cuentas de PayPal, Bizum, Skrill y Trustly, así como transacciones realizadas mediante Apple Pay y Google Pay. Los datos financieros se procesan exclusivamente para gestionar movimientos de fondos y cumplir con las obligaciones de prevención de blanqueo de capitales.
Actividad de juego y preferencias
La plataforma registra el historial de apuestas, juegos favoritos, frecuencia de sesiones y patrones de uso. Esta información sirve para personalizar la experiencia, detectar comportamientos de juego problemático y aplicar las herramientas de juego responsable exigidas por el regulador español.
Cómo LeoVegas utiliza los datos
Los datos recopilados tienen finalidades específicas y legítimas. LeoVegas no utiliza la información personal para propósitos distintos a los declarados en esta política.
Gestión de cuentas
La información personal permite crear y mantener las cuentas de usuario, verificar la identidad conforme a los requisitos de la DGOJ, gestionar límites de depósito y autoexclusiones, y comunicar cambios relevantes en los términos del servicio. Sin estos datos, resultaría imposible operar legalmente en el mercado español.
Procesamiento de pagos
Los datos financieros se utilizan exclusivamente para ejecutar depósitos y retiradas. Cuando un usuario solicita un retiro mínimo de 20€, el sistema verifica la titularidad del método de pago y procesa la transacción según los plazos establecidos: entre 0-48 horas para PayPal y Skrill, o 1-5 días para Visa y Mastercard.
Comunicaciones de marketing
Previa autorización expresa del usuario, LeoVegas puede enviar comunicaciones promocionales sobre ofertas y novedades. El consentimiento para recibir marketing es completamente opcional y puede revocarse en cualquier momento sin afectar la cuenta de juego.
Cumplimiento normativo
La licencia 369/GA/1081 obliga a LeoEsp S.A. a mantener registros detallados de transacciones y actividad de juego. Estos datos pueden compartirse con la DGOJ durante inspecciones o investigaciones, así como con autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Protección y seguridad de los datos
LeoVegas implementa medidas técnicas y organizativas para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.
Cifrado SSL
Todas las comunicaciones entre el navegador del usuario y los servidores de LeoVegas se cifran mediante protocolo SSL/TLS. Este estándar de seguridad garantiza que terceros no puedan interceptar datos sensibles durante la transmisión, incluyendo credenciales de acceso e información de pago.
Prácticas de almacenamiento seguro
Los datos personales se almacenan en servidores protegidos con múltiples capas de seguridad. La información financiera sensible, como números completos de tarjetas, no se guarda en los sistemas del operador; en su lugar, se utilizan tokens proporcionados por los procesadores de pago autorizados.
Controles de acceso
El acceso a datos personales está restringido al personal autorizado que necesita esta información para desempeñar sus funciones. LeoVegas mantiene registros de auditoría sobre quién accede a qué datos y cuándo, permitiendo detectar cualquier actividad sospechosa.
Derechos de privacidad del usuario
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) otorga a los usuarios residentes en España derechos específicos sobre su información personal. LeoVegas facilita el ejercicio de estos derechos a través de su servicio de atención al cliente.
Derechos RGPD: acceso, supresión y portabilidad
Cualquier usuario puede solicitar una copia completa de los datos personales que LeoVegas mantiene sobre él. También existe el derecho a solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para los fines originales, aunque algunas informaciones deben conservarse por obligaciones legales. La portabilidad permite recibir los datos en formato estructurado para transferirlos a otro servicio.
Opciones de exclusión de marketing
Desactivar las comunicaciones promocionales resulta sencillo. Cada email de marketing incluye un enlace de baja automática. Alternativamente, el usuario puede modificar sus preferencias de comunicación desde la configuración de su cuenta o contactando directamente con el soporte.
Períodos de retención de datos
La normativa española de juego online obliga a conservar registros de transacciones y actividad durante un período mínimo tras el cierre de cuenta. Una vez transcurrido este plazo legal, los datos se eliminan de forma segura. Los datos de marketing se borran inmediatamente cuando el usuario revoca su consentimiento.
Cookies y tecnologías de seguimiento
LeoVegas utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio y analizar el comportamiento de los usuarios.
Explicación del uso de cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario. LeoVegas emplea cookies esenciales para el funcionamiento técnico (como mantener la sesión iniciada), cookies de rendimiento para analizar el uso del sitio, y cookies de personalización para recordar preferencias como el idioma seleccionado.
Analítica de terceros
La plataforma puede utilizar herramientas de análisis de terceros para comprender cómo los usuarios interactúan con el sitio. Estos servicios recopilan información anónima sobre páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen del tráfico. Los datos agregados ayudan a mejorar la experiencia general sin identificar a usuarios individuales.
Opciones de gestión de cookies
Al acceder al sitio por primera vez, el usuario puede configurar sus preferencias de cookies. También es posible modificar estos ajustes posteriormente a través del navegador, bloqueando o eliminando cookies específicas. Rechazar ciertas cookies puede afectar a la funcionalidad del sitio, aunque las funciones esenciales permanecerán operativas.
Preguntas frecuentes sobre LeoVegas
¿Cómo protege LeoVegas mis datos personales?
LeoVegas implementa cifrado SSL en todas las comunicaciones, almacena datos en servidores seguros con múltiples capas de protección y restringe el acceso únicamente al personal autorizado. La verificación de identidad se realiza mediante tecnología Veriff, y los datos financieros sensibles se tokenizan en lugar de almacenarse directamente en los sistemas del operador.
¿Puedo solicitar mis datos a LeoVegas?
El RGPD garantiza el derecho de acceso a los datos personales. Cualquier usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar una copia completa de la información que LeoVegas mantiene. La solicitud se procesa verificando previamente la identidad del solicitante para evitar accesos fraudulentos a cuentas ajenas.
¿LeoVegas comparte mi información con terceros?
LeoVegas comparte datos con terceros únicamente cuando resulta necesario: procesadores de pago como Visa, Mastercard, PayPal, Bizum, Skrill y Trustly para gestionar transacciones, proveedores de verificación como Veriff, y autoridades reguladoras como la DGOJ cuando existe obligación legal. No se vende información personal a terceros con fines comerciales.
¿Cómo me doy de baja de los emails de marketing?
Cada comunicación promocional incluye un enlace de cancelación de suscripción en la parte inferior. Haciendo clic en él, el usuario queda excluido automáticamente de futuros envíos comerciales. También puede modificar las preferencias de comunicación desde la configuración de su cuenta o solicitarlo directamente al servicio de soporte.
Esta política de privacidad forma parte del compromiso de transparencia que LeoVegas mantiene con sus usuarios en España. Para conocer todos los detalles sobre las condiciones del servicio, consulta la página de los términos y condiciones de LeoVegas.
Juega de forma responsable conociendo exactamente cómo se protegen tus datos.